Política de Devolución de Panda Smoke

En Panda Smoke nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, queremos hacer el proceso de devolución lo más fácil posible. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones:

1. Requisitos para las devoluciones

• Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

• Estado del producto: Los productos deben encontrarse en su estado original, sin usar, sin daños y con su empaque original completo.

• Excepciones: Algunos productos como artículos de higiene (boquillas, filtros, etc.) o productos de uso personal no pueden ser devueltos por razones de salud y seguridad.

2. ¿Cómo hacer una devolución?

• Paso 1: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: [email protected] o utilizando nuestro formulario de contacto en la página web.

• Paso 2: Indica el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.

• Paso 3: Nuestro equipo te enviará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

3. Costos de devolución

• Devoluciones por defectos o errores de envío: Si el producto está defectuoso o no coincide con lo que pediste, nos encargamos de los gastos de envío de la devolución.

• Devoluciones por otros motivos: Si deseas devolver el producto por razones personales (como cambios de opinión), los gastos de envío correrán a tu cargo.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso puede tardar entre 7 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o plataforma de pago.

5. Productos no retornables

• Productos abiertos o usados.

• Productos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos).

• Artículos de higiene personal, como boquillas, filtros, etc.

6. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días de recibirlo para gestionarlo de forma rápida y eficiente. En este caso, nos encargamos de los gastos de envío.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, te sugerimos que realices una devolución siguiendo nuestro proceso, y luego efectúes una nueva compra en nuestro sitio web.

8. ¿Tienes dudas?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected]